Beijing é uma megacidade com uma população de mais de 20 milhões de habitantes, e as diversas necessidades dos cidadãos são uma questão que a capital chinesa precisa resolver. Desde 2019, Beijing integrou todos os 16 distritos, 343 municípios, 65 departamentos municipais e 49 empresas públicas e instituições que prestam serviços públicos na plataforma da linha direta 12345 – um mecanismo de “tratamento oportuno de reclamações após o recebimento”. O vídeo apresenta uma série de dados que demonstra como a Linha 12345 funciona e atende a população.
